1) Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (puede variar en temporadas altas, promociones o lanzamientos).ESTE TIEMPO ES UNA VEZ QUE SE TERMINA DE REALIZAR EL PRODUCTO
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Una vez despachado, te enviaremos la confirmación de envío y, si aplica, el número de guía.
2) Métodos de envío y paqueterías
Trabajamos con paqueterías/servicios de mensajería disponibles según tu ubicación y el método seleccionado al pagar.
Las opciones, costos y tiempos estimados se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por operación de la paquetería, clima, alta demanda o revisiones aduanales (en envíos internacionales).
3) Tiempos estimados de entrega
Los tiempos dependen del destino y la paquetería elegida. Como referencia:
Envíos nacionales (México)
Estándar: aprox. 2 a 7 días hábiles
Express (si está disponible): aprox. 1 a 3 días hábiles
Envíos internacionales
Estándar / Economy: aprox. 7 a 25 días hábiles
Express: aprox. 3 a 10 días hábiles
Importante: En internacionales, aduana puede retener el paquete y extender los tiempos.
4) Costos de envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso/volumen y método.
Promociones (si aplican): pueden incluir envío gratis bajo ciertas condiciones; se indican claramente en la tienda.
5) Dirección de entrega y datos del cliente
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
Calle, número, colonia/barrio
Ciudad/Estado
Código postal
Teléfono y correo de contacto
Si un pedido se devuelve por dirección incompleta/incorrecta, ausencia del destinatario o no reclamar en sucursal, el reenvío puede generar costo adicional.
6) Seguimiento del pedido
Si tu envío incluye guía, podrás rastrearlo con el número de seguimiento.
La actualización del rastreo depende de la paquetería y puede tardar 24–72 horas en reflejar movimientos.
7) Entregas fallidas, reintentos y paquetes no reclamados
Si la paquetería realiza intentos de entrega y no logra completar la entrega por:
ausencia del destinatario,
datos incorrectos,
rechazo del paquete,
no recoger en punto/sucursal,
la paquetería puede devolver el paquete al origen o dejarlo en resguardo por tiempo limitado.
En estos casos, el costo de reenvío (si procede) corre por cuenta del cliente.
8) Envíos internacionales: aduanas, impuestos y aranceles
Los envíos internacionales pueden generar impuestos, aranceles, IVA de importación y/o cargos de gestión aduanal según las leyes del país de destino.
Estos cargos NO están incluidos en el total de tu compra.
Corren por cuenta del cliente/destinatario.
Roglow Stickers no controla los procesos de aduana ni puede estimar con precisión esos costos.
Si aduana o la paquetería solicita pago, deberá cubrirse para liberar la entrega.
Si el cliente no paga los cargos aduanales y el envío es devuelto, abandonado o destruido, los costos de envío y/o devolución no son reembolsables.
Además, por normativa:
No declaramos valores falsos ni marcamos pedidos como “regalo” para evitar cargos.
9) Cambios, cancelaciones y modificaciones de envío
Puedes solicitar cambios (dirección, datos, etc.) antes del despacho.
Una vez enviado el pedido, no es posible modificar dirección o paquetería en la mayoría de los casos.
Para solicitar cambios, contáctanos lo antes posible con tu número de orden.
10) Paquetes dañados o con incidencias
Empacamos para proteger tu compra. Si tu paquete llega con daño visible:
Toma fotos del empaque por fuera (etiqueta y golpes) y del producto por dentro.
Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
Número de orden
Fotos y descripción del daño
Evaluaremos el caso para ayudarte con la gestión correspondiente.
Nota: En algunos casos la paquetería solicita evidencia y tiempos específicos para levantar reporte.
11) Pedidos marcados como “entregados” pero no recibidos
Si el rastreo aparece como “Entregado” y no lo recibiste:
Verifica primero con familiares/recepción/portería/vecinos.
Confirma que la dirección en tu orden sea correcta.
Contáctanos lo antes posible para revisar opciones con la paquetería.
12) Contacto
Si necesitas ayuda con tu envío, escríbenos con tu número de pedido:
Correo: (coloca aquí tu email de atención)
Instagram/WhatsApp: (coloca aquí si aplica)
Horario de atención: (coloca aquí si aplica)
13) Aceptación de políticas
Al realizar una compra en Roglow Stickers, el cliente acepta estas Políticas de Envío y los tiempos estimados indicados.
